Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в Батыревском районе (далее — территориальный отдел) напоминает об изменениях в правилах оказания услуг связи.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее — Постановление Правительства РФ от 24.01.2024 № 59) актуализированы Правила оказания услуг телефонной связи и среди прочего закреплено понятие «тариф». В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 24.01.2024 № 59 тариф — цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи. Тем самым разграничены понятия «тариф» и «тарифный план», под которым понимается совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи.

Согласно пп. «е» п. 24 Постановления Правительства РФ от 24.01.2024 № 59 оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими правилами.

Таким образом, оператор связи вправе изменять исключительно «тариф», то есть цену услуг связи, но состав оказываемых услуг (входящие в пакет минуты, трафик Интернета и др.) вправе менять только по согласованию с абонентом.

Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлен обязательный претензионный порядок урегулирования споров в сфере оказания услуг связи. Если оператор не соблюдает порядок изменения тарифного плана, следует предъявить ему письменную претензию, которую можно предъявить в любом отделении оператора связи по работе с клиентами, направить по почте или другим способом, указанным в договоре.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту в течение 30 дней.