Вопросы и ответы

23.03.2021
Куда обращаться собственникам помещений многоквартирного дома с жалобой на ненадлежащее качество коммунальных услуг, если исполнителем услуг является ресурсоснабжающая организация (при заключении прямых договоров с РСО), но при этом дом обслуживает управляющая компания?

В силу п.п. 105-109, 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, время его регистрации.

В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию.

Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, то он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

По окончании проверки составляется акт.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

В силу п. 22 постановления Пленума Верховного суда РФ от 27.06.2017 N 22 о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (например, показаниями свидетелей, аудио и видеозаписями, заключением эксперта).

Таким образом, в случае имеющихся у заявителя доказательств предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, указанных в п. 22 постановления Пленума Верховного суда РФ от 27.06.2017 N 22, заявителю необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию (в случае заключения прямых договоров) с письменным заявлением с приложением имеющихся доказательств.

При отказе в перерасчете заявитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

 

22.03.2021
За счет сумм страховых взносов на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний какую категорию работников имеет право страхователь направить на санаторно-курортное лечение?

Согласно правилам  финансового  обеспечения  предупредительных  мер (Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации № 580н от 10.12.2012 г.)  на санаторно-курортное лучение  страхователь может направить работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, которым по результатам периодического медицинского осмотра в заключительных актах рекомендовано санаторно-курортное лечение, а также работников не ранее чем за пять лет до достижения ими возраста, дающего право на назначение страховой пенсии по старости в соответствии с пенсионным законодательством.

11.02.2021
Как сохранить анонимность личности в цифровой реальности?

Такую возможность открывает жителям России участие в первой цифровой переписи населения страны, которая пройдет в этом году. Злоумышленники могут даже не пытаться похитить собранную во время переписи населения информацию о гражданах – им это не удастся. И вот почему.

 Особенность предстоящей цифровой переписи – данные будут поступать в Росстат напрямую от населения через портал Госуслуг и с планшетов переписчиков, заполняющих листы со слов респондентов.

При этом, ни реквизиты паспорта, ни размер дохода, ни номер телефона респондента в переписных листах не указываются. Необходимости в таких данных для задач переписи просто нет. Для статистики нужна лишь привязка ответов к определенной территории – счетному участку, где проходит опрос. Поэтому в каждый планшет будет «вшита» актуальная база адресов, по которым пойдет переписчик.

 Для самостоятельной переписи на портале Госуслуг гражданам достаточно совершить стандартный вход в личный кабинет с помощью единой защищенной системы аутентификации (ЕСИА). Это позволит избежать двойного заполнения переписного листа. Но сами персональные данные к нему не привязываются, а информация передается в зашифрованном виде.

 «Цифровые инструменты позволяют быстрее получать и обрабатывать информацию и дают дополнительную защиту от возможных ошибок и неточностей. Они качественно меняют эффективность данных переписи для принимаемых в стране решений. Поэтому мы используем достаточно мощные средства защиты данных, взломостойкое шифрование. Но главная мера защиты заключается в том, что к результатам переписи не привязываются никакие персональные данные - они отсекаются в момент передачи заполненных электронных переписных листов», – отмечает Павел Малков, глава Росстата.

 Одно из главных новшеств предстоящей переписи – использование многомерной BI-системы («Население»), которая позволит Росстату контролировать ход переписи онлайн до масштаба счетного участка, а в дальнейшем станет общедоступной площадкой для получения данных переписи всем пользователям статистической информации.

 Чувашстат, ВПН-2020

 

10.02.2021
Мы с мужем хотим продать квартиру, она оформлена на нас по долям. Нужно ли нам обращаться к нотариусу или можно заключать с покупателем договор купли-продажи в простой письменной форме?

В вашем случае обращаться к нотариусу необязательно, достаточно простой письменной формы договора. При отчуждении всеми участниками долевой собственности своих долей по одной сделке не требуется нотариальное удостоверение сделки.

05.02.2021
Электронная или бумажная? Выбираем удобную квитанцию

В чем плюсы и минусы каждого варианта и как перейти на более современный уровень учета своих расходов на оплату электроэнергии

 

 Знаете ли вы, что абсолютно все услуги Чувашской энергосбытовой компании можно получить дистанционно, не выходя из дома? А знаете ли, что квитанции Чувашской энергосбытовой компании можно получать в электронном виде?

Всё больше потребителей Чувашской энергосбытовой компании отказываются от получения бумажных квитанций в пользу электронных. Почему? Какие плюсы они обнаружили, и в чем увидели удобство электронных квитанций?

 

Давайте разберемся и изучим все плюсы и минусы каждого варианта, привычного и нового.

 

Бумажная

Электронная

Содержание квитанции

Содержание бумажной и электронной квитанции - одинаковое

Содержание бумажной и электронной квитанции - одинаковое

Доступность

Доступна только в вашем почтовом ящике

Доступна в любой точке мира, нужен только интернет

Хранение квитанции

Бумаги имеют свойство теряться, а чеки со временем выцветают

Хранятся в вашей электронной почте, вы можете хранить их там или переносить в отдельную папку. Текущую квитанцию всегда можно посмотреть на сайте или в мобильном приложении

Сроки доставки

Может задерживаться при сбоях в доставке

Вы получите ее сразу после начисления, на несколько дней раньше бумажной

Способы оплаты по квитанции

Бумажная квитанция нужна только тем, кто оплачивает самым неудобным способом – ходит пешком в кассы, банки или к терминалам. При этом доступна оплата и с помощью интернет-сервисов

Можно оплатить через любой интернет-сервис, отсканировав QR-код или через сайт компании, а также привычным способом- как и с бумажным вариантом

Потеря квитанции

В почтовом ящике ее могут украсть, может быть сбой в доставке.
При потере квитанции за дубликатом придется идти в офис энергосбытовой компании

Украсть или уничтожить невозможно.
Если случайно удалите документ - пришлем дубликат

Получение\ подтверждение социальных льгот

Бумажная квитанция не нужна. Энергосбыт отправляет реестры в органы соцзащиты в электронном виде

В органы соцзащиты информация энегосбытовой компании направляется ежемесячно в электронном виде

Охрана природы

Это ежемесячный расход бумаги на печать миллионов квитанций

Электронная квитанция – ваш вклад в сохранение природы

Безопасность

На бумаге коронавирус сохраняется до двух недель

Контакт с другими людьми исключен

Защита персональных данных

Вашу квитанцию могут вытащить из ящика, увидеть посторонние люди

Ваши данные защищены паролем и недоступны для посторонних

 

Как перейти на электронные квитанции?

Оформление подписки на электронную квитанцию на сайте Чувашской энергосбытовой компании занимает несколько минут - в разделе «Квитанция по e-mail» на главной странице сайта компании. Если у вас возникли вопросы, можно задать их в «Интернет-приемной» и наши специалисты обязательно с вами свяжутся.

 

05.02.2021
Как сохранить анонимность личности в цифровой реальности?

Такую возможность открывает жителям России участие в первой цифровой переписи населения страны, которая пройдет в этом году. Злоумышленники могут даже не пытаться похитить собранную во время переписи населения информацию о гражданах – им это не удастся. И вот почему.

 

Особенность предстоящей цифровой переписи – данные будут поступать в Росстат напрямую от населения через портал Госуслуг и с планшетов переписчиков, заполняющих листы со слов респондентов.

При этом, ни реквизиты паспорта, ни размер дохода, ни номер телефона респондента в переписных листах не указываются. Необходимости в таких данных для задач переписи просто нет. Для статистики нужна лишь привязка ответов к определенной территории – счетному участку, где проходит опрос. Поэтому в каждый планшет будет «вшита» актуальная база адресов, по которым пойдет переписчик.

 

Для самостоятельной переписи на портале Госуслуг гражданам достаточно совершить стандартный вход в личный кабинет с помощью единой защищенной системы аутентификации (ЕСИА). Это позволит избежать двойного заполнения переписного листа. Но сами персональные данные к нему не привязываются, а информация передается в зашифрованном виде.

 

«Цифровые инструменты позволяют быстрее получать и обрабатывать информацию и дают дополнительную защиту от возможных ошибок и неточностей. Они качественно меняют эффективность данных переписи для принимаемых в стране решений. Поэтому мы используем достаточно мощные средства защиты данных, взломостойкое шифрование. Но главная мера защиты заключается в том, что к результатам переписи не привязываются никакие персональные данные - они отсекаются в момент передачи заполненных электронных переписных листов», – отмечает Павел Малков, глава Росстата.

 

Одно из главных новшеств предстоящей переписи – использование многомерной BI-системы («Население»), которая позволит Росстату контролировать ход переписи онлайн до масштаба счетного участка, а в дальнейшем станет общедоступной площадкой для получения данных переписи всем пользователям статистической информации.

 

Чувашстат, ВПН-2020

 

28.01.2021
Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, а продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, а представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.

В случае несогласия администрации магазина с вашими законными требованиями Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии с заявлением (с приложением ответа магазина на вашу жалобу).

Напоминаем, что сделать это можно:

- путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора;

- почтовым отправлением по адресу: 428018, г. Чебоксары, Московский пр., д.3Д.

Устную консультацию можно получить по телефону (8352) 58-17-13, 58-27-27.

Также работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный) на русском и английском языках.

20.01.2021
Что такое завещательный отказ? Подлежит ли он государственной регистрации в Едином государственном реестре недвижимости?

Завещательный отказ – это обязанность имущественного характера, которую завещатель возложил на наследника. Завещательный отказ устанавливается в завещании. В частности, на наследника, к которому переходит жилой дом, квартира или иное жилое помещение, завещатель может возложить обязанность предоставить другому лицу (отказополучателю) право пользования этим помещением.
Срок, в течение которого отказополучатель может воспользоваться правом на получение завещательного отказа, составляет 3 года. Гражданин, проживающий в жилом помещении по завещательному отказу, вправе потребовать государственной регистрации права пользования в течение указанного срока.

Регистрация ограничения (обременения) прав проводится на основании заявления наследника или отказополучателя с приложением документа об уплате государственной пошлины.

19.01.2021
Какой штраф за продажу сигарет несовершеннолетним придется заплатить в дальнейшем?

Федеральным законом № 278-ФЗ от 31.07.2020 года ужесточены штрафные санкции за продажу табачных изделий гражданам, не достигшим совершеннолетия. Изменения внесены в ст. 14.53 КоАП РФ. Содержащий поправки закон вступил в действие 11 августа 2020 года.

Законом № 278-ФЗ также значительно повышены штрафы за продажу насвая, снюса, другой никотиносодержащей продукции, предназначенной для жевания, сосания, нюхания. Независимо от возраста покупателя, магазин могут оштрафовать на сумму 100-150 тыс. руб., должностное лицо – на сумму 30-50 тыс. руб., граждан – на 15-20 тыс. руб. (п. 2 ст. 14.53 КоАП РФ). Ранее эти штрафы составляли 40-60 тыс. руб., 7-12 тыс. руб. и 2-4 тыс. руб. соответственно.

Насколько возрос штраф продавцу за продажу сигарет несовершеннолетним, и для иных лиц, допустивших подобное правонарушение, проиллюстрирует таблица:

Статус нарушителя

Сумма штрафа согласно п. 3 ст. 14.53 КоАП РФ (в тыс. руб.)

Было

Стало

Физическое лицо

3-5

20-40

Должностное лицо

30-50

40-70

Организация (магазин или другая торговая точка)

100-150

150-300

 

 

 

Выносят штрафы органы полиции и Роспотребнадзора (ст. 23.3, 23.49 КоАП РФ). Сотрудники данных ведомств могут самостоятельно проводить контрольные закупки, привлекая к участию в них подростков, а иногда действуют по сигналу неравнодушных граждан.

 

19.01.2021
При каких обстоятельствах управляющая компания имеет право отключить коммунальную услугу без предупреждения?

Порядок, а также случаи, при которых исполнитель приостанавливает или ограничивает предоставление коммунальных услуг, регулируются разделом XI Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354).

Согласно п. 115 Правил № 354 исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:

а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;

б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий - с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;

в) выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения - с момента выявления несанкционированного подключения;

г) использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, - с момента выявления нарушения;

д) получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, - со дня, указанного в документе соответствующего органа.

В случаях, указанных в пп. «а» и «б» п. 115 Правил № 354, исполнитель обязан в соответствии с п. 104 Правил № 354 зарегистрировать в журнале учета дату, время начала (окончания) и причины ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг, а также в течение суток с даты ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг.

 

15.01.2021
Мы являемся собственниками земельного участка сельскохозяйственного назначения по ½ доле в праве общей долевой собственности. Просим разъяснить о необходимости нотариального удостоверения сделки об отчуждении доли на земельный участок сельскохозяйственного назначения, который ранее был выделен в счет земельной доли.

Сделки по отчуждению земельных долей не подлежат нотариальному удостоверению. Земельная доля приравнена к доле в праве общей собственности на земельные участки из земель сельскохозяйственного назначения, из чего следует, что земельной долей является также зарегистрированное право долевой собственности на земельный участок из земель сельскохозяйственного назначения.

07.12.2020
Мы с мужем хотим продать квартиру, она оформлена на нас по долям. Нужно ли нам обращаться к нотариусу или можно заключать с покупателем договор купли-продажи в простой письменной форме?

Отвечает начальник отдела правового обеспечения Управления Росреестра по Чувашии Татьяна Захарова

В вашем случае обращаться к нотариусу необязательно, достаточно простой письменной формы договора. При отчуждении всеми участниками долевой собственности своих долей по одной сделке не требуется нотариальное удостоверение сделки.